Satisfação do Cliente
O cliente, ele próprio, aquele que despendeu recursos para adquirir serviços ou produtos, têm a possibilidade, neste quadro, de apresentar o seu nível de satisfação diante de determinada experiência, quer seja positiva ou negativa, à uma entidade que com total independência, que não as publicita, mas sim, sistematiza a informação e encaminha para as empresas provedoras dos referidos bens e serviços para que estas melhorem o seu desempenho e o cliente venha a ter melhores experiências.
