Satisfação do Consumidor
Nem sempre o cliente é o consumidor. Ora nos casos em que o consumidor não é propriamente o cliente, ou suja, àquele que despendeu o recurso para a aquisição do bem ou do serviço, este (o consumidor) é que vive a experiência ou pelo menos, parte dela, a CESC, através da CEMOZ procura captar directamente o nível de satisfação decorrente desta experiência.
