O CESC-Centro de Estudos de satisfação do Cliente, do Consumidor e da Comunidade é operado em Moçambique pela CEMOZ-Centro de Estudos e Certificação em Moçambique, Lda. e tem por missão analisar com total independência e de forma sistemática o nível de satisfação dos clientes, dos consumidores e da Comunidade em relação aos serviços e produtos prestados pelas empresas com o intuito de melhorar o desempenho destas, através de feedback regulares, acompanhados de recomendações providos de factores chaves de sucesso a serem “atacados” para agregar maior valor ao cliente e na sequência, à empresa.